新小米有品人员认证考试丨小米有品账号认证考试丨小米新商家人在考试答案.docx
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1、商家发货商品为代售小件商品,平台规则代售小件商品发货时效为()小时,超时将触发系统慢必赔A24小时B48小时C72小时D96小时商家发货商品为代售小件商品,平台规则代售小件商品发货时效为()小时,超时将触发系统慢必赔A24小时B48小时C72小时D96小时用户申请售后(退货/换货/维修),其中“待审核”时效为多久A1天B2天C3天D4天工商投诉以邮件形式发送至商家,商家在多长时间内必须回复对应投诉邮件?A12小时B24小时C36小时线下退款超过48小时未处理A不处罚B50元/单处罚C100元/单处罚安装/售后上门服务,超出用户约定上门服务时间5天或以上,将()A无处罚B100元/单处罚C200
2、元/单处罚D500元/单处罚在线客服服务过程中使用违禁词语或符合违禁场景的(单选)A.10元/条处罚B.30元/条处罚C.50元/条处罚D.100元/条处罚2.在线客服服务过程中违反转接标准转线至平台客服的(单选)A.返岗培训学习B.50元/条处罚C.100元/条处罚D.200元/条处罚3.商家在收到用户售后申请后,需在多长时间内与消费者进行沟通确认,并完成审核?(单选)A.12小时B.24小时C.48小时4.超7天未开票导致客诉(单选)A.无处罚B.200元/单处罚C.500元/单处罚5.如向用户提供保外维修服务,用户索要发票的,需在维修完成在几天内提供维修发票?(单选)A.3天B.7天C.
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