新JD京东商家售前客服岗位人才认证考试丨京东商家售后客服岗位人才认证中阶考试答案.docx
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- JD 商家 客服 岗位 人才 认证 考试 丨京东 售后 答案
- 资源描述:
-
1、京东客服岗位人才认证考试微 信:tbwgks Q: 1642968641客户小王购买了一个空气炸锅,使用过程中冒烟了,请问以下选项中不正确的处理方法是?A先关怀客户有无受伤,进行安抚B了解客户需求,合理的尽量满足C要客户自行查找原因D电话联系客户了解情况帮其解决问题正确答案:C2在日常工作中,客户投诉的最终目的是什么?A解决问题B得到补偿C得到关注D得到尊重正确答案:A3在日常工作中,客户投诉的根本原因是什么?A需求未得到满足B期望太高C7天无理由不想承担退货运费D无理取闹正确答案:A4如客户申请交易纠纷单,商家需要在多少小时内完成举证?A2小时B4小时C12小时D24小时正确答案:D5以下哪
2、个选项的路径可以查看交易纠纷的数据?A商家后台-店铺管理-交易纠纷管理B商家后台-订单管理-交易纠纷管理C商家后台-售后客服-交易纠纷管理D商家后台-任务工单-交易纠纷管理正确答案:C6商家纠纷单总量为4单,超时未举证单量为1单,超时未执行单量为1单,请问商家纠纷处理遵时率是多少?A50%B60%C75%D100%正确答案:A7商家责任纠纷单量为2单,双方责任纠纷单量为1单,申诉通过单量为1单,有效下单单量为100单,请问商家交易纠纷率是多少?A1%B2%C3%D4%正确答案:B8商家2022年12月5日查询交易纠纷综合评分,实际查询的考核周期是?A11月20日-12月5日B11月1日-11月
3、30日C11月5日-12月5日D10月1日-11月30日正确答案:B9对待同一件事情,为什么每个人的认识和感觉都不一样?A影响人的情绪在于事情本身的好坏B事物本身不影响人,是受到人对事物的看法而影响C大部分人的情绪管理都不太好D绝大部分人都能管理好自身的情绪正确答案:B10以下关于中差评分析结果反馈,以下说法错误的是?A针对分析结果归类的问题反馈到对应模块跟进B各模块需要给出具体的整改措施C只需要反馈问题给到相关模块即可D整改措施需要明确跟进人及闭环时间正确答案:C11关于商品评价的说法错误的是?A消费者评分4-5分的为好评B包含消费者针对订单商品给出的评分、心得和晒单三部分内容C消费者评分为
4、1分的为中差评D评分区间1-5分正确答案:C12客户B客诉问题较为严重,无法立即有解决方案,后期专员在跟进过程中,哪些做法是正确的?A频繁联系客户,让客户有过高的期望B积极跟进,让客户有重视的感觉C客户催一次回复一次不催不需处理D不予理会,直接拒绝正确答案:B13当客户情绪无法控制滔滔不绝时,最正确的做法是什么?A先解决客户的情绪,听客户发泄B直接解决客户的问题C给客户申请补偿D给客户优先处理正确答案:A14在电话催付中,外呼客服需要完成每日的工作量,下列哪些选项中是错误的?A每天定时打电话B心情不好就不打电话C电话内容务必简要D打电话前务必准备好客户清单正确答案:B15以下流程中哪个正确的描
展开阅读全文