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- 2024 年京东电商 运营 人才 岗位 认证 考试 客服 答案
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1、以下哪个选项最能描述京东评价对卖家的价值呢?A增加销量B提升品牌形象C节省营销成本D提高产品和服务水平正确答案:D京东评价对卖家的价值主要体现在提高产品和服务水平上。通过消费者评价,商家可以了解到产品的不足和消费者的需求,从而改进产品和服务,提高用户体验。在这个过程中,商家的产品和服务水平得到了提高,进一步吸引了更多的消费者,形成良性循环。因此,选项D最能描述京东评价对卖家的价值。2如果直通车商家希望拿到平台奖项,一定要确保达成以下哪些目标?A综合考核得分100分B综合考核得分90分C综合考核得分81至90分D综合考核得分60分正确答案:B3如果京东商家收到买家的差评,下列哪一项是对差评最合适
2、的处理方式?A直接与买家协商,寻求解决方案B向京东平台申诉,要求删除差评C在京东社区发布关于差评的帖子,以获得更多支持D忽略差评,等待时间推移,差评会自动消失正确答案:A当京东商家收到买家的差评时,最合适的处理方式是直接与买家协商,寻求解决方案。这种处理方式既能够解决问题,又能够及时回应差评,避免问题扩大。向京东平台申诉虽然也可以,但是需要提供充分的证据和详细的说明,而且审核周期可能会比较长。在京东社区发布关于差评的帖子虽然可以获得更多的支持,但是可能会给更多的消费者带来负面影响。忽略差评并不是一个好的处理方式,因为差评会影响商家的信誉和销售。4李先生购买牛奶,5.23收到,5月24申请售后,
3、问题描述表示商品收到破损,需要退换货处理,如何处理?A无需联系客户核实客户收到破损的商品图片B售后无图片,可直接审核,无需联系直接办理C如无法达成一致,建议客户自行和配送员处理;D服务单已有商品破损照片属实,可直接为客户审核退换货正确答案:D5客户售后服务单已审核过安排取件,一直没有取走,取件异常显示驳回,客服处理错误的是?A无需联系客户,重新审核再次取件B需100%联系客户,如果未联系上客户,可优先安排再次取件C如再次终止,重新联系客户联系不上的按照无法联系客户流程关单处理D联系客户致歉,并重新约定取件时间,工单配送催促取件正确答案:A6客户申请售后表示:你们看下我的订单,下午14点就显示签
4、收了,现在都19点了,为什么我没收到,配送连个电话都没给我打,就操作完成也太过分了吧,我要投诉你们。我要退货,问:此时应提供什么方案相对较优?A请您放心,我将立刻为您催促,辛苦耐心等待B关于此次购物也是非常抱歉的,我已经联系站点或派送员去帮您核实处理,辛苦您耐心等待下哦C您消消气,您再耐心等待下可以嘛?D您消消气,我为您升级处理正确答案:B7客户表示买了榨汁机,收到没有量杯?客户申请售后,客服错误处理方式是?A无需联系,直接审核退换货B咨询客户收到包装完整性,是否存在包裹破损/原包装破损情况,如有,引导上传图片C全套商品金额100元内,图片属实,优先按少件审核退换或直赔D金额超过100元,工单
5、配送、仓储等部门核实包装破损属实,参照按物流损审核换新正确答案:8在京东电商平台上,以下哪个选项可以用于筛 选未回复的问答?A【客服管理】-【问答管理】-【问题状态】-【未回答】B【客服管理】-【消息管理】-【问题状态】-【未回答】C【问答管理】-【问题分类】-【未回答】D【消息管理】-【全部消息】-【未回答】正确答案:A在京东电商平台上,客服可以通过【客服管理】-【问答管理】-【问题状态】-【未回答】选项来筛选出未回复的问答。这个路径可以直接定位到未回复的问题,方便客服进行问题的检索和回答。因此,正确答案是A。9客户咨询商品收到不是自己买的商品,买的是A收到是B,客户申请退换,以下客服人员做
6、法错误的是?A联系客户核实快递面单信息是否正确B如不是此订单快递,引导客户联系配送查找正确快递包裹(客服同时发起工单至 京东物流配送部核实)C直接审核退换货或升级处理D如快递无误,引导客户上传照片,如不同意则不强制上传正确答案:C10以下描述符合价格保护场景的是?A客户在京东购物后,同一商品出现降价B商品本身为赠品的商品C商品正在参与秒杀D店铺名称为“xxx京东自营店”及商品详情页注明“京东自营店发货&售后”的商品正确答案:A本题考核客服对价格保护的定义认知和了解。价格保护是指客户在京东网站及京东APP购物后,如同一商品出现降价(不包括支付方式的相关优惠),均可以提交价格保护申请,京东将依据相
7、关政策赠送与差额部分等值的款项、或京券、京豆。故选A118、以下关于倾听的具体步骤和其对应的目的,描述错误的是?A具体动作:安抚;目的:放松警惕;B具体动作:承诺,目的:建立信任;C具体动作:告知,目的:放松警惕;D具体动作:问询,目的:积极互动。正确答案:C倾听的标准化流程的环节 1、 动作:安抚;目的:放松警惕; 2、动作:承诺,目的:建立信任; 3、动作:告知,目的:说明目的; 4、动作:问询,目的:积极互动。12在工单处理时效中,当日21点之后至次日9点之前派发的工单,从次日几点开始计时?A8点B9点C21点D0点正确答案:B本题考核客服对工单邮件中工单处理时效的是否认知。在工单处理时
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